1、用户如何才能收到高清电视频道？
答:收看高清电视频道须具备以下两个基本条件：
★有高清机顶盒
★有高清电视机
2、用户如何参加高清机顶盒置换？
答：您所在的小区已开通高清互动电视服务并且您领用过标清机顶盒，可以拨打客服电话010-88100000先进行咨询，然后再就近办理。
3、用户如何才能收看到3D高清电视频道？
答：收看3D高清电视频道须具备以下三个基本条件：
★有高清机顶盒
★有3D高清电视机
★有专用的3D眼镜
4、用户如何快捷的进入时移回看功能？
答:已领用双向数字电视机顶盒的用户，在收看电视频道的情况下“按”遥控器上的“点播电视”或“时移”键，即可进入“时移功能菜单”使用这项服务。
5、遥控器常见故障？
答：遥控器调台或增减音量无反应：
★电池电量不足，表现为按键时指示灯亮但比较暗，更换新电池即可恢复正常。
★遥控器指示灯不亮或更换新电池也不能恢复，可能是遥控器坏，用户可拨打010-88100000,进行故障申告，由我们的工作人员为您解决。
6、为什么一个机顶盒一般只接一台电视机？
答：机顶盒的功能是将数字电视信号转换后，输出电视机能够接收的音视频信号。换台、换音量、搜索频道等，都是在机顶盒上进行操作，一台机顶盒如果同时为多台电视机提供信号输出，那么几台电视机在同一时间只能收看同一个电视频道的电视节目，所以一般一个机顶盒只用于一台电视机。
7、机顶盒发热是怎么回事？
答：发放给用户的机顶盒都是有认证的家用电器，开机工作时在一定范围发热是正常的，如用户在使用时发现有异味，应及时拨打客服电话010-88100000告诉我们。
8、为什么机顶盒会自动待机？
答：机顶盒在开机状态下，5个小时内如果您没有进行过任何操作（比如：换台、调音、搜索频道等）就会自动转入到待机状态，从而节省电能，这一功能是机顶盒的预置程序，不可取消。
9、关闭电视机时，应该同时关闭机顶盒电源？
答：机顶盒未关闭，即便是待机状态，也会消耗电能。长期处工作状态会缩短机顶盒寿命，增加故障率。所以当您关闭电视机时建议您同时关闭机顶盒的电源。
10、机顶盒死机该如何处置？
答：当您在收看电视节目时突然出现卡屏死机，且遥控器操作无效，这时可以直接按机顶盒开关键，进行重启操作。如您的机顶盒长时间（连续工作超过24小时）没关过机，请您先将机顶盒关机冷却5分钟左右，再重新启动。如果重新启动没有恢复，或短时间内连续死机，您可拨打客服电话010-88100000,进行故障申告。
11、长时间不使用数字电视服务，该怎么办？
答： 在服务有效期内，用户如果长时间不使用电视服务，可以联系我们，办理暂停服务。对于连续不使用时间小于3个月的用户不建议办理暂停业务，因为办理暂停业务后在您要恢复服务，办理复通时要缴纳60元的费用，不合算。
12、信号中断该这么办？
答：在您正常收看电视节目时，突然出现信号中断（所有的频道都没有节目），您可以拨打客服电话010-88100000进故障申告。
13、数字机顶盒的分机怎么收费？
答：北京市目前还没有出关于数字电视用户分机的收费标准，所以目前用户除了自费购置分机机顶盒外，不需要缴纳分机的收视维护费。
14、出现服务未授权提示该怎么办？
答：一般有三种情况
★用户的服务到期，会出现“服务到期”的提示，这种情况你需要联系我们，在您续交服务费后的24小时内就能够恢复收视服务。
★较长时间未开机顶盒，机顶盒没有收到当期最新的服务授权，你可将机顶盒开机把电视调到CCTV1频道，等待机顶盒自动接收授权信息，也可拨打客服电话010-88100000，申告补发授权信息。
★机顶盒故障，您可以拨打客服电话010-88100000进故障申告。
15、收视维护费是怎么定价的？
答：北京市的有线电视收视维护费的标准是政府定价，企业不能根据市场竞争环境自己制定价格或者调整收费标准，目前的价格依据的是原北京市物价局2003年文件“京价[收]字[2003]295号”。
16、住户首次申请数字电视服务，该怎么办？
答:航天有线电视网信号覆盖范围内的住户，首次申请数字电视服务可先拨打客服电话010-88100000进行咨询然后再就近办理。
1、住户初次申请宽带业务，该怎么办？
答：您初次申请我公司的宽带业务，可以登录我们的官方网站自助登记办理，或者拨打客服电话010-88100000人工申请，成功后会有我们的工作人员上门为您办理入网手续和安装工作。
2、宽带用户为什么要进行身份信息登记？
答：根据《公安部33号令》以及《中华人民共和国电信条例》的相关要求，宽带用户都需要进行实名制登记，我们会将您的身份信息上报给公安机关进行备案。
3、为什么宽带维修人员不直接操作用户的电脑检查故障？
答：电脑设备属于用户私有物品，里面可能存有用户私密信息，电脑的系统存在诸多不稳定因素，非用户以外的人进行操作风险较大，所以我们一般不建议工作人员直接操作用户的电脑设备，以免给您造成不必要的损失。
4、用户如何修改账号登陆密码？
答：有两种方式：
★登陆我公司网站
进行自助修改。
★拨打客服电话010-88100000，申请人工修改。
以上两种方式都需要用户提供本人注册的身份信息和原始密码。
5、用户上网账号的密码遗失怎么补办？
答：拨打客服电话010-88100000，提供您曾经登记注册过的相关信息（姓名、地址、身份证件信息、账号、联系电话）就可申请人工重置密码。
6、拨号用户登录时连接错误提示的解释？
答：以下为几种常见提示：
★登录时“密码错误”：win7系统提示619或629，winXP系统提示691。
★登录时“网络不通”系统会提示678或651，用户可做以下操作：重启宽带猫、确认网线连接正常，确认您的网卡灯是否常亮以及电脑内的【本地连接】是否在连接状态。
7、宽带用户都有那些交费方式？
答：航天宽带用户都有以下几种交费方式：
★到所属的营业厅、服务网点现场交费。
★联系010-88100000，预约上门收费。
★登陆
,网上自助交费。
8、宽带上网是速率越高就越合适吗？
答：一般而言，宽带速率越高，上传或下载的速度就越快，浏览网页或下载文件的时间越短，用户体验就越好，但价格也越高。
用户在选择宽带产品时，应该综合考虑宽带服务的性价比，结合自己常用的应用，选择适合自己的速率。下表给出一些应用及与之匹配的下载速率的对应关系，供您参考。
| 应用类别 |
具体应用 |
适合的速率
（每秒比特bit/s） |
| 邮件收发 |
邮件收发 |
≥512k |
| 网页浏览 |
搜索引擎 |
≥512k |
| 门户网站 |
≥512k |
| 动态网页 |
≥1M |
| 在线音乐 |
在线音乐 |
≥512k |
| 网络电话 |
网络电话 |
≥512k |
| 网络视频/电视 |
标清视频/电视 |
≥700k |
| 高清视频/电视 |
≥4M |
| 视频通话 |
标清视频通话 |
≥1M |
| 高清视频通话 |
≥4M |
| 网络游戏 |
网络游戏 |
≥1M |
| 双向高清互动游戏 |
≥4M |
★如果用户上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤2M，推荐采用2M的业务。
★如果用户经常下载视频或短片、玩网络游戏，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤4M，推荐采用4M的业务。
★如果用户经常下载高清视频、玩在线高清游戏等，或者同时使用多项应用合计需要的速率≥4M，推荐采用8M的业务。
★如果用户家中同时上网人数较多或使用远程存储、IPTV等高宽带应用，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≥8M。
9、什么是接入速率？什么是带宽？
答：宽带网络的组成就像公路系统一样，有城市间的高速路，有城市内的市政路，有连接用户家或小区的支路、引道。
★“接入线路”就像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路。 “接入速率”是指“接入线路”能够达到的速率。一般而言，接入速率越高，上网等待的时间越短，用户感受越好。
★“带宽”代表通信线路传送数据的能力。“带宽”就好比公路系统中道路的宽度。提升带宽就相当于把道路拓宽，这样车就可以跑得更多、更快。
10、我申请的是2M宽带，为什么显示的下载速率连300kB都不到？
答： 网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）。类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1字节=8比特，也就是1：8的关系。
通常所说的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M对应每秒256k字节，扣除用于控制连接所占用的字节，用户电脑显示的就不到300k字节（300kB）。这就好比用户购买的是“里”，但电脑显示的是“公里”。
11、为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢？
答：运营商宽带产品所说的2M、4M、8M……，是指连接用户家的接入段线路能够达到的速率，即“带宽”。
接入段线路就好比用户自家门口的专用道路，2M、4M、8M……是指这条道路的“宽度”。
实际上网过程中，用户体验到的是信息传送全过程的速率，它受到很多因素的限制。这就好比用户驾车出门，速度往往也不一样。在自家门口专用道路上可以跑得较快；但是去超市，可能会在停车场排队；去加油，可能要在加油站排队；上高速，也可能在收费站要排队。所以用户实际体验到的速率一般比购买的宽带产品慢。
12、网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？
答：宽带测试速率是指通过各种技术手段进行在线实时检测所得到的网速。依测试方式（包括：硬件测试、软件测试、主动测试、被动测试等）、测试点、测试时间、测试网站、采用的测试仪表、采用的测试软件的不同，测试结果会有很大差异。
目前网上提供的测速方法和测量指标不尽相同，彼此的可比性不强。
13、为什么手机上网的速率比固定宽带上网的速率慢？
答：手机上网是利用无线频谱进行的。无线频谱是非常有限的资源，它能提供的“带宽”有限，而且要共享。手机上网又容易受到周边环境的影响，所以手机上网的速率是有限的，比固定宽带上网的速率慢。
14、影响网速的因素：
用户上网的网速会受到许多因素的影响，实际应用中，用户终端的配置、用户线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数，尤其是用户所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到用户的感受速率。
这就好比用户定购一个产品，从订货、发货、运输、收货，都会受到一系列因素的影响：厂家的生产能力和速度、厂家发货的速度、物流运输的速度（包括长途运输速度、收费站通行速度、城市干线/支线运输速度），运输车辆的性能与承载能力、车流量大小，等等。
15、影响用户上网速率的主要因素：
（1）个人电脑的配置
电脑的核心配件，如中央处理器（CPU）的处理能力不强，影响响应速度。
电脑内部存储器的资源不足。
操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用，或者存在漏洞。
（2）个人电脑的应用
开机自动启动程序中安装了过多的应用软件，影响电脑启动速度。
电脑连入网络后，部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级，占用网络资源。
安装的防火墙占用电脑的处理能力，引起下载变慢。
电脑感染了病毒。
（3）电磁干扰
电脑、“猫”等终端离微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近，产生干扰。
（4）“蹭网”
安装无线路由器后，如果没有设置密码，有可能被其他用户“蹭网”，也会导致网速下降。
（5）上网习惯
用户同时使用多项应用、同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面，都对上网速度有影响。
（6）接入方式和接入带宽
用户选用的接入方式、选购的接入带宽，要与经常使用的业务应用相匹配。如果用户经常使用速率高的业务，但选购的接入带宽较低，也会影响感知速率。
（7）访问网站的用户激增
同时访问某一网站的用户激增，访问该网站的用户所体验的网速就会变慢，网站也可能瘫痪。
（8）高峰时段上网
高峰时段，上网用户增多，对整个网络资源的占用量加大，网络瓶颈环节增加，网速也会变慢。
（9）网站的系统配置
网站服务器的并行处理能力不够强大，难以承载较多用户的访问，也会造成用户感受的速率较低。
（10）网站的连接带宽
网站连接到互联网的带宽不够高，也会影响到用户的感受速率。
（11）少数用户的应用占据大量带宽
互联网上的资源是在线用户共享的。有些用户使用特殊软件下载或上传信息，占用了绝大部分带宽，影响其他用户使用。
16、提高网速的一些小技巧：
（1）选用高配置电脑。选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。
（2）升级操作系统。及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。
（3）清理和优化电脑。定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。
（4）关闭不使用的程序或窗口。加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。
（5）给“猫”降温。“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭“猫”的电源，散热后再重新打开电源。
（6）安装的无线路由器要加密。家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码，防止“蹭网”。
（7）使用带屏蔽功能的网线。如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。
（8）检查网线连接。网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。
（9）同时下载文件的数量不要过多。网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量。
（10）避开上网高峰时段。如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。
17、什么是小区宽带？
答：是一种LAN方式。网络服务商把光纤布放到住宅楼或者小区，再通过局域网（LAN）布线方式将网线接入用户家中，为整栋楼或小区提供带宽的方式。
18、什么是网速与带宽？
答：网速是用户上网的速度，是单位时间传送的信息量。带宽是指信道单位时间可传送最大信息量的能力。
19、什么是宽带接入能力？
答：是指宽带接入网能够提供的最大接入速率。宽带接入服务商可以在此范围内根据用户需求提供不同速率的宽带接入产品。
